Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement - NeutroWave
En vigueur au 12/02/2025

1. Résumé de notre politique

• Délai de réclamation : 30 jours à compter de la réception de votre commande.
• Retour des produits : La boutique NeutroWave ne prend pas en charge les retours physiques des produits. Un remboursement compris entre 30 % et 100 % du montant de la commande sera proposé en fonction des motifs de remboursement, afin d'éviter tout abus.
• Frais de restockage : Aucun frais de restockage n’est appliqué.

1. Conditions générales de remboursement

2.1 Délai de réclamation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

2.2 Critères de remboursement
Le remboursement sera évalué en fonction des motifs déclarés :

• Si le produit présente un défaut ou un problème de conformité, un remboursement jusqu’à 100 % du montant de la commande sera accordé.
• Si le produit a été utilisé ou endommagé par le client, le remboursement pourra être limité à un pourcentage inférieur (30 % à 70 %).

2.3 Articles non éligibles au remboursement intégral
Les produits suivants ne sont pas éligibles à un remboursement intégral, sauf en cas de défaut :

• Produits d’hygiène ou de beauté ayant été utilisés.
• Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

1. Procédure de demande de remboursement

3.1 Initier une demande
Pour initier une demande de remboursement, suivez ces étapes :

• Rendez-vous sur l'onglet contact du site ou utilisez notre email contact@neutrowave.com
• Indiquez le motif de votre demande et fournissez des preuves (photos, descriptions).
• Notre équipe analysera votre demande et reviendra vers vous avec une décision.

1. Remboursements

4.1 Délais de remboursement
Le remboursement sera effectué dans un délai de 21 jours maximum après validation de la demande.

4.2 Modalités de remboursement

• Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf si la commande a été annulée pour un défaut ou une erreur de livraison.

4.3 Cas particuliers

• Produit défectueux ou endommagé : Remboursement intégral (100 %).
• Erreur de livraison : Remboursement intégral (100 %).

1. Droit de rétractation
   Conformément à la législation européenne (article L121-21 du Code de la Consommation), vous bénéficiez d’un droit de rétractation de 14 jours. Pour votre confort, NeutroWave prolonge ce délai à 30 jours.

2. Réclamations
   En cas de litige concernant un remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable. Si aucun accord n’est trouvé, vous pouvez faire appel au médiateur de la consommation, conformément à l’article L612-1 du Code de la Consommation.

3. Contact
   Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, contactez-nous :

• Email : contact@neutrowave.com
• Formulaire en ligne : Onglet "Contact" de la boutique